Formularz z informacjami dla punktu pomocy technicznej
Formularz z informacjami dla punktu pomocy technicznej
Kto odsyła wyrób?
Data:
Osoba kontaktowa:
Numer telefonu:
Inna osoba kontaktowa:
Numer telefonu:
Adres zwrotny:
Uwagi dotyczące przesyłania
wyrobu:
Zawartość przesyłki?
Numer modelu:
Numer seryjny
Do przesyłki należy dołączyć wydruki zawierające usterki. Nie należy wysyłać akcesoriów niepotrzebnych do
wykonania naprawy (np. podajników i pojemników wyjściowych, instrukcji obsługi i materiałów czyszczących).
Co trzeba zrobić?
1. Opis okoliczności wystąpienia usterki. (Jaka usterka wystąpiła? Czynności wykonywane przez użytkownika
podczas wystąpienia usterki? Jakie oprogramowanie było wtedy uruchomione? Czy można spowodować ponowne
wystąpienie usterki?)
2. Jeżeli usterka występuje w odstępach czasu, ile czasu mija od kolejnych przypadków wadliwego działania?
3. Czy wyrób jest podłączony do następujących urządzeń? (Należy podać producenta i numery modelu.)
Komputer osobisty:
Modem:
Sieć:
4. Dodatkowe komentarze:
64 Rozdział 7 Obsługa i pomoc techniczna
PLWW